Soutien informatique

Code

5229

Sanction

DEP

Secteur

Administration, commerce et informatique

Nombre d'unités

120

Durée de la formation

1800 Heures

Statut

Programme approuvé en 1999.

Développer les compétences nécessaires pour l'application de méthodes essentielles à la pratique du métier telles qu'une méthode de résolution de problèmes, une méthode de recherche d'information et une méthode de gestion du temps. Des compétences relatives à l'utilisation optimale des logiciels sont aussi développées : mettre à profit les possibilités des systèmes d'exploitation de technologies vieillissantes et de technologies de pointe, exploiter les possibilités des logiciels d'application, créer et exploiter une base de données, exploiter les possibilités des moyens de télécommunication. Développer des compétences relatives à la communication en milieu de travail et au service à la clientèle telles que : interagir dans des situations professionnelles variées, communiquer en anglais, fournir de l'assistance à la clientèle à partir d'un centre d'appel. Enfin, développer des compétences nécessaires pour l'exécution des tâches sur des postes informatiques autonomes ou reliés en réseau : analyser l'architecture et le fonctionnement de systèmes informatiques, développer un programme utilitaire, installer les éléments physiques et logiques d'un poste informatique, gérer l'accès aux ressources d'un réseau, mettre en place les ressources partageables d'un réseau, rétablir le fonctionnement d'un poste informatique, optimiser le rendement d'un poste informatique.

Pour être admis à ce programme, il suffit de satisfaire à l’une des conditions suivantes :

La personne est titulaire du diplôme d’études secondaires ou de son équivalent reconnu (ex. : attestation d’équivalence de niveau de scolarité) ou d’un diplôme d’études supérieures, comme le diplôme d’études collégiales ou le baccalauréat.
OU
La personne est âgée d’au moins 16 ans au 30 septembre de l’année scolaire au cours de laquelle elle commence sa formation et a obtenu les unités de 4e secondaire en langue d’enseignement, en langue seconde et en mathématique dans des programmes d’études établis par le ministre ou a réalisé des apprentissages reconnus comme étant équivalents.
OU
La personne est âgée d’au moins 18 ans au moment d’entreprendre sa formation et possède les préalables fonctionnels, soit la réussite du test de développement général ainsi que les préalables spécifiques (voir le tableau ci-après), ou a réalisé des apprentissages reconnus comme étant équivalents.
OU
La personne a obtenu les unités de 3e secondaire en langue d’enseignement, en langue seconde et en mathématique dans des programmes d’études établis par le ministre et poursuivra sa formation générale en concomitance avec sa formation professionnelle pour obtenir les unités de 4e secondaire qui lui manquent en langue d’enseignement, en langue seconde et en mathématique dans des programmes d’études établis par le ministre.

CS de Kamouraska - Rivière-du-Loup
Centre de formation professionnelle

C.F.P. Pavillon-de-l'Avenir

GroupeÉtatJ/SDate de début
SIN1819
J 02 Jui 2018
CS des Découvreurs
Centre de formation professionnelle

C.F.P. Marie-Rollet

GroupeÉtatJ/SDate de début
15-10-2018
J 15 Oct 2018
12-11-2018
J 12 Nov 2018
03-12-2018
J 03 Déc 2018
15-01-2019
J 15 Jan 2019
CS des Premières-Seigneuries
Centre de formation professionnelle

C.F.P. Fierbourg

GroupeÉtatJ/SDate de début
SOU1819J
J 01 Jui 2018
SOU1819S
S 01 Jui 2018
CS René-Lévesque
Centre de formation professionnelle

C.F.P. La Relance

GroupeÉtatJ/SDate de début
Distance
J 01 Jan 2018
Inf-18-19
J 01 Jan 2018
RAC-18-19
J/S 01 Jui 2018
CS des Affluents
Centre de formation professionnelle

C.F.P. des Riverains

GroupeÉtatJ/SDate de début
HIVER
J 04 Fév 2019
CS de la Seigneurie-des-Mille-Îles
Centre de formation professionnelle

Centre de formation des Nouvelles-Technologies

GroupeÉtatJ/SDate de début
119HI
J 21 Jan 2019
CS de Laval
Centre de formation professionnelle

C.F.P. Paul-Émile Dufresne

GroupeÉtatJ/SDate de début
Info182
J 15 Oct 2018
Info183
J 29 Jan 2019
CS du Chemin-du-Roy
Centre de formation professionnelle

C.F.P. Bel-Avenir

GroupeÉtatJ/SDate de début
5229-18
J 01 Jui 2018
CS des Grandes-Seigneuries
Centre de formation professionnelle

C.F.P. de Châteauguay

GroupeÉtatJ/SDate de début
39
J 08 Jan 2019
CS des Patriotes
Centre de formation professionnelle

C.F.P. des Patriotes

GroupeÉtatJ/SDate de début
SOU182
J 29 Oct 2018
SOU183
J 11 Fév 2019
Collège Herzing
Centre de formation professionnelle

Collège Herzing

GroupeÉtatJ/SDate de début
SI1
J 02 Jui 2010
CS de Montréal (CSDM)
Centre de formation professionnelle

École des métiers de l'informatique, du commerce et de l'administration de Montréal

GroupeÉtatJ/SDate de début
1854
J 22 Oct 2018
1855
J 22 Oct 2018
1876-S
S 28 Jan 2019
CS Marguerite-Bourgeoys
Centre de formation professionnelle

C.F.P. Léonard-De Vinci, Édifice Côte-Vertu

GroupeÉtatJ/SDate de début
SI190204A
J 04 Fév 2019
CS des Draveurs
Centre de formation professionnelle

C.F.P. Compétences Outaouais - Édifice Maloney

GroupeÉtatJ/SDate de début
SI-A18
J 27 Aoû 2018
SI-H19
J 08 Jan 2019
CS du Lac-Saint-Jean
Centre de formation professionnelle

C.F.P. Alma (Pavillon Bégin)

GroupeÉtatJ/SDate de début
52291812
J 14 Jan 2019
52291911
J 28 Aoû 2019

Professions visées (IMT En ligne d'Emploi Québec)

Appellation(s) d'emploi

administrateur/administratrice réseau
agent/agente de soutien aux utilisateurs
installateur/installatrice de matériel informatique
réparateur/réparatrice de matériel informatique
technicien/technicienne de réseau informatique
technicien/technicienne en entretien et en réparation de matériel informatique

Contenu du programme

Numéro ou codeNom du cours / CompétenceHeures
462012Se situer au regard du métier et de la démarche de formation30
462025Analyser l’architecture et le fonctionnement de systèmes informatiques75
462038Mettre à profit les possibilités de systèmes d’exploitation de technologie vieillissante120
462043Appliquer une démarche de résolution de problèmes45
462052Effectuer de la recherche d’information30
462068Développer un programme utilitaire120
462074Interagir dans des situations professionnelles variées60
462088Exploiter les possibilités des logiciels d’application120
462096Mettre à profit les possibilités de systèmes d’exploitation de technologie de pointe 90
462106Créer et exploiter une base de données90
462116Installer les éléments physiques et logiques d’un poste informatique90
462122Gérer son temps30
462135Communiquer en anglais75
462148Gérer l’accès aux ressources d’un réseau120
462157Mettre en place les ressources partageables d’un réseau105
462166Exploiter les possibilités des moyens de télécommunication90
462173Assurer son cheminement professionnel45
462186Rétablir le fonctionnement d’un poste informatique90
462194Optimiser le rendement d’un poste informatique60
462205Fournir de l’assistance à la clientèle à partir d’un centre d’appel75
462218Assurer le bon fonctionnement des postes informatiques en milieu de travail120
462228Assurer le service à la clientèle en milieu de travail120